L’IA à l’ère du Black Friday
Le Black Friday représente un événement commercial international qui séduit des millions d’acheteurs à la quête de bonnes affaires et de remises intéressantes. Cette période offre aux vendeurs en ligne une chance de booster leurs ventes et d’attirer un public de plus en plus exigeant. Néanmoins, dans un marché saturé, il est essentiel de se distinguer : de 2019 à 2023, le nombre de plateformes d’e-commerce a augmenté de 9,2 millions à 26,5 millions. L’IA permet non seulement de personnaliser les offres, mais aussi d’optimiser les campagnes emailing, d’anticiper les comportements d’achat et de fluidifier le parcours client.
Contexte et enjeux : chiffres clés du Black Friday et de l’emailing
Voici quelques repères récents :
- Selon Dotdigital+2Amra and Elma LLC+2, aux États-Unis, les ventes en ligne du Black Friday ont atteint 10,8 milliards $ en 2024, soit +10,2 % par rapport à l’année précédente.
- Sur la période « Cyber Week », le chiffre global des ventes en ligne était estimé à 241,4 milliards $ selon certains rapports. Sinch+1
- Selon une enquête de Klaviyo (8 000 consommateurs), 54 % des acheteurs prévoient d’utiliser une forme d’IA pendant les achats de Black Friday (comparaisons de prix, recommandations personnalisées).
L’IA au service de la personnalisation des offres
Recommandations ultra-ciblées et personnalisées
L’intelligence artificielle examine les informations comportementales (historique d’achats, navigation, goûts) afin de suggérer des propositions personnalisées. Par exemple, des enseignes telles que Zalando exploitent l’intelligence artificielle pour ajuster leurs offres promotionnelles en temps réel, ce qui contribue à améliorer leur taux de conversion.
L’intelligence artificielle offre la possibilité de personnaliser chaque interaction avec le consommateur tout au long de son processus d’achat. Grâce à l’examen des données d’achat et de navigation passées, elle est en mesure de suggérer des articles adaptés aux exigences de chaque utilisateur, favorisant ainsi les achats additionnels et les ventes croisées.
Cette approche de personnalisation ne favorise pas uniquement les conversions, elle contribue également à l’augmentation de la valeur moyenne du panier, car les clients sont plus disposés à acquérir des articles qui leur sont expressément suggérés.
Chatbots et assistants conversationnels
Les chatbots dotés d’IA générative assistent les acheteurs tout au long de leur parcours, répondent à leurs questions et les guident vers les produits les plus adaptés. Selon une étude, 72 % des Français font confiance aux recommandations de l’IA pour obtenir des informations précises sur les produits.
Il a été prouvé que l’utilisation d’assistants IA influence les taux de conversion. Selon Adobe, le taux de conversion moyen est de 14,2 % suite à une interaction avec une IA générative, et peut monter jusqu’à 33 % pour certaines marques. En comparaison, les plateformes qui n’ont pas d’interaction conversationnelle peinent à atteindre une moyenne de 3 %.
Optimisation des campagnes emailing durant le Black Friday
- Segmentation intelligente : L’IA permet de segmenter les clients (nouveaux, récurrents, VIP) et d’envoyer des emails personnalisés avec des offres adaptées à chaque profil.
- Automatisation de la relance : Les emails de relance pour paniers abandonnés, couplés à des incitations (remises, cadeaux), augmentent les conversions. Les campagnes automatisées offrent un ROI élevé et sont moins intrusives que les promotions générales.
- Création de contenu dynamique : L’IA génère des objets d’emails accrocheurs, des visuels adaptés et des messages personnalisés, en fonction des données clients.
Les avantages de l’IA pour maximiser les ventes durant le Black Friday
Augmentation des conversions
L’avantage le plus marquant des conseillers d’achat équipés d’IA est leur capacité à augmenter de manière significative le taux de conversion grâce à leurs fonctionnalités d’automatisation avancées.
Ces outils, reliés aux informations de la marque, délivrent des réponses crédibles et orientent les acheteurs tout au long du processus d’achat, en proposant des informations et des conseils sur mesure adaptés aux exigences spécifiques de chaque acheteur.
Disponibilité 24/24 heures
Un des principaux avantages des chatbots et des systèmes automatisés est leur aptitude à fournir un service client 24h/24 et 7j/7. À l’inverse des équipes de support classiques limitées par les horaires, les chatbots sont constamment actifs pour répondre aux besoins des clients.
Cette présence constante assure que chaque interaction est gérée sans délai, minimisant les temps d’attente et la frustration. Ils constituent donc un soutien précieux lors des périodes de forte demande, lorsque le service client pourrait passer à côté d’opportunités de vente, même pendant vos heures d’ouverture.
Satisfaction client
Les chatbots intelligents, alimentés par l’IA générative, peuvent traiter une variété de demandes, qu’il s’agisse de questions basiques sur les produits, la livraison ou les retours. Ils offrent une expérience plus fluide que les chatbots classiques, en imitant l’échange avec un conseiller humain.
Les commerçants en ligne atteignent ainsi des niveaux de satisfaction inédits grâce à ces discussions automatisées.
Comment structurer une campagne emailing Black Friday orientée IA (B2B/B2C)
Phase 1 – Avant-Black Friday (Teasing)
Objectif : Créer l’attente et collecter des données de comportement.
Actions :
- Segmenter la base : clients VIP, clients réguliers, prospects froids.
- Générer plusieurs objets d’e-mails via l’IA et tester les meilleurs taux d’ouverture.
- Analyser les clics et pages vues pour ajuster les messages.
Exemple d’e-mail :
“Réservez votre accès exclusif le [date] – Offre Black Friday à venir.”
Phase 2 – Début du Black Friday
Objectif : Maximiser les ventes dès le lancement.
Actions :
- Envoyer un e-mail principal personnalisé selon le profil (réduction, exclusivité).
- Utiliser l’IA pour recommander les produits selon l’historique d’achat/navigation.
- Optimiser l’heure d’envoi via le machine learning.
Exemple d’e-mail :
“Vous avez consulté [Produit X] — voici une réduction spéciale à -30 % juste pour vous.”
Phase 3 – Rappel / Relance et récupération de panier abandonné
Objectif : Convertir les hésitants et récupérer les paniers abandonnés.
- Relancer par e-mail ou SMS les visiteurs sans conversion.
- L’IA priorise les paniers à fort potentiel et propose des incitations ciblées.
- Mettre en place une séquence automatisée :
- “Vous avez laissé [X] dans votre panier”
- “Stock limité ! + Offre spéciale”
- “Dernière chance avant expiration !”
Phase 4 – Post-Black Friday / Fidélisation
Objectif : Transformer les acheteurs ponctuels en clients fidèles.
- Envoyer un e-mail “Merci” avec des recommandations de produits complémentaires.
- Proposer des offres prolongées pour les acheteurs tardifs.
- Utiliser l’IA pour repérer les clients à fort potentiel pour les programmes de fidélité.
Exemple d’e-mail :
“Merci pour votre commande ! Découvrez nos offres exclusives avant Noël.”
