Au point que la conversion en pâtit avec un taux quasi deux fois plus élevé sur desktop que sur mobile !

En effet, de plus en plus d’utilisateurs accèdent aux sites web via leurs téléphones, rendant crucial l’optimisation de l’expérience pour ces appareils.

La stratégie mobile first implique de concevoir d’abord pour les plus petits écrans et de progresser vers les plus grands.

Cela permet de s’assurer que le contenu essentiel et les fonctionnalités principales sont accessibles et utilisables sur les appareils mobiles.

En d’autres termes, au lieu d’adapter un site de bureau à des écrans plus petits, on conçoit d’abord pour le mobile et on adapte ensuite pour les écrans plus grands.

Cette approche garantit une meilleure accessibilité et une expérience utilisateur plus fluide sur tous les types de dispositifs.

Mais quelle est différence entre le mobile first et le responsive ?

J’ai inclus une illustration de Stephanie Walter qui reflète parfaitement la différence entre le responsive design et le mobile first : en ce qui concerne le responsive design, on tente de faire rentrer tout le contenu du site actuel sur mobile et, à la fin, il déborde :

• Évolution des usages : les habitudes des utilisateurs évoluent rapidement, et le mobile devient souvent leur premier point de contact avec le monde du numérique.
• Priorité dans les recherches Google : comme ils apparaissent en premier, les sites optimisés pour les mobiles sont mieux classés dans les résultats de recherche google, ce qui renforce leur visibilité en ligne.
• Focus sur l’essentiel : en concevant d’abord pour le mobile, les designers sont contraints de se concentrer sur l’essentiel, ce qui garantit une expérience utilisateur épurée et efficace.
• Réduction des temps de chargement : les pages mobiles ont souvent des temps de chargement réduits, ce qui améliore la satisfaction des utilisateurs.
• N’oublions pas que cela favorise aussi une consommation d’énergie moindre, alignée avec les principes d’éco-conception.
• Accessibilité accrue : l’idée du mobile first, c’est de rendre le site plus facile à utiliser pour tout le monde, y compris pour les personnes en situation de handicap, ce qui le rend plus accessible et efficace.
• On peut aussi améliorer l’expérience des internautes en utilisant le maximum des capacités d’un portable : géolocalisation, interactivité, commande vocale ou encore réalité augmentée.
• Parmi tous ces points importants, l’éco-conception et l’accessibilité sont des principes clés dans l’approche mobile-first.
• L’éco-conception consiste à concevoir des produits ou des solutions numériques, tels que des sites web, de manière à minimiser leur impact sur l’environnement.
• Ainsi, prioriser la conception mobile dès le départ est une démarche simple et efficace, qui permet de se concentrer sur l’essentiel, avec des navigations légères et épurées.
• Le but de l’accessibilité, c’est de rendre les contenus web et d’applications accessibles par tous et partout, en mettant l’accent sur la simplicité, la clarté, la facilité de navigation, des contrastes suffisants, ou encore des polices visibles.
• Cette approche garantit que les contenus et les fonctionnalités restent toujours compréhensibles.

• Identifier et présenter le contenu qui intéresse vraiment l’utilisateur,
• Organiser visuellement le contenu pour attirer l’attention,
• Adapter la navigation pour un usage au doigt : la taille minimale recommandée d’un élément cliquable doit être d’au moins 44 pixels en hauteur et en largeur,
• Ne mettez pas d’images trop grandes. Assurez-vous qu’elles soient de la bonne taille pour bien s’afficher sans prendre trop de temps à charge,
• Effectuer des tests sur mobile pour vérifier la performance,
• Préférer les polices de caractère standard pour rendre la lecture fluide et confortable en termes d’accessibilité,
• Pas d’effet hover, privilégiez plutôt les gestes tactiles. Un simple geste (tap) constitue la meilleure option,
• Evitez les pop ups inutiles qui bloquent le contenu essentiel.

On peut observer que près de 44% des visiteurs consultent au moins une page produit, alors que seulement 3% d’entre eux passent finalement commande.

Les principaux freins :

• 31% des utilisateurs ont des difficultés à visualiser des produits,
• 27% des utilisateurs sont inquiets de la sécurité des achats en ligne,
• 23% des utilisateurs ont des problèmes de connexion,
• 20% des utilisateurs ont trop de distractions (notifications, messages),
• 17% des visiteurs trouvent l’ergonomie des sites non adaptée,
• 14% des visiteurs pensent qu’il y a trop d’étapes pour réaliser l’achat,
• 12% ont des difficultés à trouver un article en particulier ou sa catégorie.

Alors, en tant que designers web, comment pouvons-nous améliorer l’expérience client sur mobile ?

Voici quelques bonnes pratiques :

• N’hésitez pas à mettre une description précise avec toutes les caractéristiques du produit (marque, avantages, cible, le prix),
• Ajoutez des photos du produit sous différents angles, incluant un zoom.

Sur mobile, l’expérience est souvent plus immersive grâce à la proximité physique avec l’appareil.

Le téléphone portable est un objet personnel et unique pour chaque individu.

Et cette proximité créer une immersion directe dans le contenu, mettant ainsi en avant une expérience utilisateur plus captivante et directe.

Cela sera plus compréhensible pour l’utilisateur si on accompagne les libellés de pictos explicatifs.

Un moteur de recherche avancé et bien mis en avant peut améliorer l’expérience utilisateur en simplifiant son parcours.

• Guides d’aide intuitifs : des guides d’aide et des FAQ bien pensés sur l’application ou le site mobile permettent aux utilisateurs de résoudre facilement les problèmes courants, améliorant ainsi leur expérience sans avoir besoin d’aide directe du service client.
• Retour facilité : un processus de retour simple et efficace, intégré au mobile, montre l’engagement envers la satisfaction du client et renforce la confiance.

Si vos clients abandonnent leur panier d’achat, envoyez-leur des e-mails de récupération de panier pour les encourager à finaliser leur achat.

Une bonne UX garantit que le parcours utilisateur soit fluide, intuitif et agréable, ce qui favorise l’engagement et augmente les chances de conversion.

En concevant d’abord pour le mobile, on s’assure que les formulaires de capture de leads, les appels à l’action (CTA) et les contenus d’emailing soient parfaitement adaptés aux petits écrans, avec des boutons clairs, des champs faciles à remplir et un chargement rapide.

De plus, une expérience mobile friendly renforce la confiance des utilisateurs, réduit les abandons lors des inscriptions et améliore le taux d’ouverture et de clics des campagnes emailing.

En intégrant ces principes dès la création de la stratégie, les entreprises peuvent maximiser leur acquisition de prospects et optimiser leur communication digitale, tout en répondant aux attentes actuelles des internautes et aux exigences des moteurs de recherche.

Ces informations essentielles orientent ensuite la conception et le développement du produit ou service que vous souhaitez créer.

Il est recommandé de réaliser des interviews utilisateurs, de créer des personas et de travailler sur des expériences maps.

Cela permet de personnaliser le design en fonction des caractéristiques, des besoins et des comportements spécifiques de chaque groupe d’utilisateurs.

Grâce aux tests utilisateurs, les designers peuvent identifier les points forts et les points faibles de l’interface et anticiper les ajustements nécessaires pour une expérience utilisateur optimale sur mobile.

Les tests A/B sont des aussi des outils puissants pour améliorer l’expérience mobile.

Pour rester compétitif dans le monde de l’e-commerce, il est essentiel d’améliorer l’expérience d’achat sur mobile de manière constante.

Pour cela, il faut :

• Connaître ses utilisateurs, leurs freins et besoins,
• Si le mobile first is adéquat, adaptez l’expérience d’utilisateur afin d’en faire un levier de performance,
• Avoir en tête une approche d’éco-conception et d’accessibilité,
• Suivre systématiquement les KPI et utiliser les différentes méthodes de recherche utilisateur.