Qu’est-ce que l’Automation en Marketing ?
Le marketing automation désigne l’ensemble des techniques et outils permettant d’automatiser des actions marketing répétitives (envois d’emails, segmentation, suivi des leads, lead scoring, lead nurturing…) tout en maintenant un haut niveau de personnalisation.
L’objectif est d’accompagner le prospect tout au long de son parcours d’achat, depuis la première interaction jusqu’à la conversion, voire la fidélisation.
Exemple concret :
Lorsqu’un visiteur télécharge un livre blanc, un scénario automatisé peut se déclencher pour lui envoyer une série d’emails de nurturing adaptés à ses besoins, jusqu’à ce qu’il soit prêt à parler à un commercial.
Grâce à cette approche, les équipes marketing gagnent du temps, tout en offrant une expérience client plus cohérente et engageante.
Qu’est ce que l’Email Marketing Automation ?
L’automatisation des emails, aussi appelée email automation ou email marketing automation constitue un élément clé du marketing automatisé. Elle implique l’envoi automatique des emails en réponse à des événements ou actions spécifiques, dans le but d’assurer une personnalisation à grande échelle. L’objectif s’agit de créer des scénarios intelligents qui peuvent répondre à des actions spécifiques : un abandon de panier, un téléchargement, une inscription ou même une inactivité prolongée.
Quelle est la distinction entre l’Email Marketing et le Marketing Automation ?
L’email marketing est une méthode qui implique l’envoi d’ emails promotionnels à un ensemble de contacts. Cette méthode offre aux entreprises la possibilité de dialoguer de façon spécifique et individualisée avec leurs clients ou prospects.
De son côté, le marketing automation approfondit le sujet en incorporant l’email marketing dans une approche globale de gestion des relations avec la clientèle. Il offre la possibilité d’automatiser certaines activités relatives à l’email marketing, telles que l’envoi de messages personnalisés en fonction du comportement des clients ou la segmentation de la base de contacts en fonction des centres d’intérêt.
Grâce aux outils comme HubSpot, ActiveCampaign ou Brevo, il est désormais possible de connecter les données CRM, le site web et les emails, afin de suivre précisément le comportement de chaque contact et d’automatiser les actions les plus pertinentes.
Les avantages stratégiques de l’Email Automation et du Marketing Automation
1. Un gain de temps massif pour les équipes marketing
Fini les envois manuels, les relances oubliées et les fichiers Excel à rallonge.
Avec l’email automation et le marketing automation, vos campagnes d’email automatisées tournent toutes seules, 24h/24.
Une fois les workflows marketing et les scénarios automatisés en place, votre équipe peut se concentrer sur l’analyse des performances.
Exemple concret : une séquence de relance du panier abandonné automatisée.
Au lieu d’envoyer chaque message manuellement, vous programmez un workflow d’email automation :
- 1h après l’abandon → email de rappel
- 24h après → email avec avis clients
- 48h après → offre personnalisée
Ce type de scénario de marketing automation bien conçu permet d’éviter les pertes d’opportunités et d’améliorer le taux de conversion emailing.
2. Une meilleure personnalisation des emails pour plus de conversion
L’automatisation des emails et le marketing automation permettent d’adresser le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
Grâce à une segmentation d’audience précise et à un ciblage comportemental personnalisé, vos campagnes d’emailing automatisées s’adaptent à chaque profil.
Exemples de scénarios d’email automation et de marketing automation :
- Un client fidèle reçoit une offre VIP personnalisée (pour augmenter le taux de réachat et le chiffre d’affaires).
- Un prospect inactif reçoit une séquence de réactivation automatisée (pour le réengager dans le parcours client).
- Un nouvel abonné reçoit une séquence de bienvenue automatisée (pour renforcer la fidélisation client).
La clé du succès : une personnalisation dynamique et un workflow marketing bien structuré.
3. Une relation client fluide et cohérente
Le marketing automation ne sert pas uniquement à vendre : il permet surtout d’accompagner le client tout au long de son parcours.
L’utilisateur reçoit le bon message à chaque étape du tunnel de conversion :
- Après inscription → email de bienvenue automatisé
- Après achat → message de confirmation + cross-sell automatisé
- Après une période d’inactivité → relance personnalisée automatique
L’automatisation emailing crée une expérience client fluide, cohérente et personnalisée.
Résultat : un meilleur taux de satisfaction, une fidélisation renforcée et une relation client durable.
4. Un levier direct de chiffre d’affaires
De nombreuses marques constatent une hausse de leur taux de conversion dès la mise en place de scénarios de marketing automation simples : drip campaigns, relances post-achat, séquences de nurturing automatisées.
Ce n’est pas de la magie : c’est le résultat d’un timing précis, d’un contenu pertinent et d’une automatisation stratégique.
Et si vos emails automatisés n’ont pas encore d’impact mesurable, le problème vient souvent d’un workflow mal structuré ou d’un ciblage d’audience inefficace.
Les bonnes pratiques pour réussir ses emails automatisés personnalisés
Bien segmenter votre base de données : Utilise des critères comportementaux (pages visitées, achats, clics), démographiques (âge, localisation, secteur) et de maturité (lead froid / lead chaud).
Personnaliser les messages selon le niveau de maturité du client : Adapte le contenu selon l’étape : bienvenue, relance, post-achat, fidélisation
Créer des scénarios de nurturing efficaces : Élaborer des workflows (ou scénarios automatisés) qui “nourrissent” le lead étape par étape.
Rédiger des objets d’email engageants
Faire des A/B Testing
Surveillez les KPI’s :
- Taux d’ouverture : reflète l’effet de l’objet du mail
- Taux de clics : évalue la pertinence du contenu
- Taux de conversion : mesure la performance globale de la campagne
Sélectionner le type d’email marketing automation selon vos objectifs
Les emails transactionnels ou de service
Ces emails fournissent des informations relatives à une transaction. Ils sont essentiels pour rassurer les clients sur la fiabilité de leur processus d’achat, et ainsi préserver la confiance qu’ils ont envers votre marque. Vous les trouverez sous forme d’emails de bienvenue, de confirmation d’achat ou de livraison, etc.
Les emails transactionnels ne nécessitent pas d’Opt-In ils sont concis et ne contiennent pas de message marketing.
Les emails d’animation commerciale
Ceux-ci sont envoyés par le biais de la segmentation de votre liste de contacts. L’envoi est déclenché à une date prédéfinie : les soldes, le lancement d’une nouvelle fonctionnalité, etc.
Les emails déclencheurs et de remarketing
Ces derniers interviennent tout au long du cycle de vie du client, notamment pour répondre à un événement (création d’un compte, points de fidélité dépassant un seuil, etc.).
Les emails marketing visent à fidéliser les clients, à les inciter à revenir… Cependant, cela nécessite du temps. Il faut les rédiger, les personnaliser et les envoyer. La solution ? Opter pour l’automatisation ! Pendant que vous concentrez sur des tâches à forte valeur ajoutée, l’email marketing automation envoie les messages au moment opportun, à la bonne personne et à une échelle très large.
