Vous vous demandez quelle est la différence entre un lead et un prospect ? Si oui, vous n’êtes pas le seul.
Les spécialistes de l’emailing et les professionnels de l’inbound marketing sèment souvent la confusion en utilisant les termes « lead » et « prospect » à tout va.
Pourtant, il est important de comprendre la distinction entre les deux, car elle peut avoir un impact important sur votre stratégie marketing.
Voici ce que vous devez savoir sur les leads et les prospects.
Définir ce qu’est un lead en marketing ?
Un lead est un individu ou un contact commercial qui a exprimé son intérêt pour le produit ou le service d’une société.
Généralement, les leads sont capturés via des formulaires en ligne sur votre site web ou sur vos réseaux sociaux, des conversations en direct par chat et des enquêtes ou des salons professionnels.
Après avoir obtenu les informations sur les leads, les spécialistes du marketing s’efforcent activement de les fermer en les faisant évoluer par le biais d’e-mails et d’autres canaux digitaux.
L’objectif de ce processus est d’éduquer les leads sur la manière dont un produit ou un service pourrait répondre à leurs besoins, ce qui conduit finalement à des taux de conversion plus élevés et à davantage de revenus pour l’entreprise.
Durant le processus de génération de leads, vous serez amené à qualifier vos leads.
Les leads qualifiés sont en fait des contacts commerciaux qui ont été identifiés comme ayant une plus grande chance d’effectuer un achat auprès de votre entreprise.
- Selon une étude de Gleanster, 25 % des leads générés par le marketing sont de qualité suffisante pour passer à la phase d’achat. (excusemyweb.com)
La qualification des leads implique la collecte d’informations sur les besoins et les intérêts du client, ainsi que sur son budget et son calendrier d’achat.
Ce processus aide les responsables marketing à déterminer quels leads sont les plus susceptibles de convertir en clients.
Définir ce qu’un prospect en marketing
Les prospects peuvent également avoir une meilleure compréhension de votre produit et de ses offres, ce qui les rend plus susceptibles de se convertir en clients payants que les leads.
Il existe néanmoins différents types de prospects, dont les prospects qualifiés et les prospects non qualifiés.
Un prospect qualifié est un prospect qui répond à tous les critères de qualification fixés par votre entreprise, tels que le budget, le pouvoir de décision, le besoin de produit/service et le pouvoir d’achat.
- Gleanster Research a démontré que 50 % des prospects sont qualifiés, mais ne sont pas prêts à l’achat. (agence-copernic.fr)
En conclusion, la principale différence entre les leads et les prospects est que les leads se situent en haut de l’entonnoir des ventes, tandis que les prospects se situent plus bas dans l’entonnoir et sont plus proches de la conversion en clients payants.
Quelle est la différence entre leads et prospects ?
La génération de leads et le sourcing de prospects font partie des pilier d’une stratégie de prospection commerciale.
Les termes lead et prospect sont souvent utilisés de manière interchangeable pou décrire un client potentiel.
Cependant, ils ne sont pas aussi similaires que l’on peut le croire :
- Un lead est tout contact qui a exprimé un certain degré d’intérêt pour votre produit ou service et qui pourrait devenir un client.
- Un lead est généralement une personne qui a répondu à une annonce, rempli un formulaire sur votre site Web ou téléchargé un contenu de votre part.
Les leads sont le haut de l’entonnoir des ventes, constituant des clients potentiels, mais pas nécessairement prêts à acheter, leur degré de maturation est inférieur à celui des prospects.
- Les prospects sont plus avancés dans leur processus de considération, et ont généralement interagit avec vous à plusieurs reprises ou fournissent des informations plus détaillées sur leurs besoins.
- Leur degré de maturité est plus avancé que celui des leads et leur chance de devenirs de futurs clients est nettement supérieur à celles des prospects
- Un prospect s’est généralement identifié comme étant intéressé par un produit ou une solution spécifique, et est susceptible d’acheter chez vous dans un avenir proche
- Les prospects se trouvent plus loin dans l’entonnoir et nécessitent généralement une approche et une maturation plus ciblées avant d’être prêts à acheter
À l’inverse d’un lead, un prospect est une personne qui a été identifiée comme ayant une plus grande chance d’effectuer un achat auprès de votre société
Les différents types de leads et prospects qui existent
Les différents types de leads :
Connaître les types de leads et prospects qui existent est un domaine de connaissance important pour toute entreprise.
Ceux-ci se présentent sous différentes formes, allant de l’approche froide aux introductions chaudes.
- Leads froids : Les leads froids sont des personnes qui n’ont pas eu de contact récent avec votre entreprise. Ce sont des leads non qualifiés, difficiles à convertir en clients, car ils ne sont peut-être pas au courant des avantages que votre entreprise peut offrir ou des solutions que vous proposez.
Pour atteindre les prospects froids, vous devrez utiliser diverses tactiques telles que le cold mailing, les campagnes de courriel et la publicité sur les médias sociaux
- Leads chauds : Les leads chauds sont des personnes qui ont récemment manifesté leur intérêt pour votre entreprise, que ce soit par des visites de sites Web ou des demandes de renseignements. Ces leads qualifiés sont plus faciles à convertir en prospects puisqu’ils ont déjà une certaine familiarité avec votre marque et les avantages qu’elle offre.
Pour atteindre les prospects chauds, concentrez-vous sur des stratégies de marketing ciblées telles que les campagnes de remarketing, l’automatisation des e-mails et les messages personnalisés.
- Leads ciblés : Les leads ciblés sont les personnes qui ont été identifiées comme des clients potentiels sur la base de leur profil démographique et psychologique. En ciblant vos leads, vous pouvez concentrer vos efforts sur les personnes qui sont les plus susceptibles de répondre positivement à vos campagnes.
Pour atteindre des prospects ciblés, utilisez des stratégies telles que des campagnes d’e-mailing segmentées et des publicités ciblées sur les réseaux sociaux.
- Leads de référence : Les leads de référence sont les personnes qui vous ont été recommandées par des clients existants, des partenaires ou des influenceurs du secteur. Ces leads sont souvent plus qualifiés que les prospects froids et chauds puisqu’ils ont déjà une impression positive de votre marque de la part de la source de recommandation.
Pour atteindre les leads de référence, envisagez de développer un programme d’incitation pour les références ou de tirer parti des relations existantes avec les influenceurs de votre secteur.
- Leads achetés ou loués : Ce type de leads est obtenu par le biais de courtiers en prospects ou d’autres sources tierces. Ces leads ne sont pas toujours pré-qualifiés, il est donc important de s’assurer qu’ils répondent à vos critères avant de vous engager avec eux.
Pour atteindre les leads achetés ou loués, utilisez des stratégies telles que les campagnes par e-mail, SMS marketing et suivis téléphoniques.
Les différents types de prospects :
Une fois que les contacts deviennent des prospects, leur interaction avec votre marque peut, avec un peu de chance, les amener à devenir des clients.
Une compréhension globale des leads et prospects est donc essentielle pour des stratégies de marketing efficaces afin de vous assurer de trouver les bonnes personnes qui seront les plus intéressées par votre offre de produits.
Il existe différents types de prospects, chaque type ayant des caractéristiques spécifiques.
- Prospects froids : Les prospects froids sont de nouveaux contacts qui ne connaissent pas votre produit ou service. Ils ne sont peut-être même pas au courant des solutions qui existent pour résoudre leurs défis et leurs besoins. Les prospects froids demandent beaucoup plus d’efforts que les prospects chauds, car vous devrez mener d’importantes activités de maturation de prospects pour les intéresser à ce que vous avez à offrir.
- Prospects chauds : Les prospects chauds sont des personnes qui ont montré un intérêt pour votre produit ou service. Ils peuvent avoir reçu des e-mails de votre part, avoir déjà visité votre site Web ou même vous avoir appelé pour s’informer sur ce que vous proposez. Comme un prospect chaud connait déjà votre entreprise et son service commercial, il est plus facile de le transformer en client payant.
- Les prospects nourris : Les prospects nourris sont des personnes qui ont reçu régulièrement des e-mails de votre part au fil du temps. Ces prospects peuvent s’être inscrits à un bulletin d’information, avoir assisté à un événement ou à un webinaire organisé par votre entreprise et avoir lu des articles de blog liés à votre activité. Ils vous connaissent et sont plus susceptibles de faire un achat
- Prospects tièdes : Les prospects tièdes sont des personnes qui sont en contact avec votre entreprise depuis un certain temps, mais qui n’ont pas encore fait d’achats. Ils se sont peut-être renseignés sur des services ou ont demandé plus d’informations, mais ils ne sont pas encore tout à fait prêts à acheter. Vous devrez continuer à les nourrir et à les engager afin de les transformer en clients payants.
Les prospects froids comprennent ceux qui n’ont jamais entendu parler de vos produits ou services auparavant et qui sont complètement nouveaux pour l’entreprise.
Les prospects chauds, en revanche, peuvent être des contacts de clients existants, des participants à des événements ou des personnes qui ont été recommandées par des clients actuels.
Comment générer des leads grâce à des stratégies marketing ?
La génération de prospects est un élément crucial de toute entreprise, et des stratégies de marketing efficaces peuvent vous aider à atteindre vos publics cibles et à augmenter ces prospects.
Il existe des méthodes très sophistiquées telles que l’utilisation d’algorithmes informatiques pour déterminer quels clients sont les plus susceptibles d’acheter un produit lorsqu’ils sont exposés à une publicité en ligne, mais il existe également des techniques simples que vous pouvez utiliser.
Le SEO et le marketing de contenu
Le SEO est un excellent moyen de générer des prospects : vous offrez à vos visiteurs l’accès à des informations pertinentes.
En optimisant votre site Web et son contenu pour les moteurs de recherche, vous pouvez accroître la visibilité de votre entreprise et attirer davantage de clients potentiels.
Le marketing de contenu est également un moyen efficace d’atteindre de nouveaux publics et de les faire participer à des conversations sur vos produits ou services.
Il s’agit notamment de rédiger des articles de blog bien documentés, livre blanc ou des e-books remplis d’informations utiles liées à votre domaine, de consolider la présence de votre marque dans différents domaines des médias sociaux ou de tirer parti des stratégies de marketing d’influence en établissant des partenariats avec des créateurs de contenu de qualité ou des leaders d’opinion dans votre secteur.
L’email marketing
L’emailing ou email marketing est l’un des moyens les plus efficaces pour gérer vos relations clients à travers l’envoie de mails.
La prospection commerciale via emails peut vous aider a automatiser vos campagnes d’email marketing à l’aide de votre CRM.
Vous pourrez envoyer un contenu pertinent à votre contact, selon son degré de maturité et son positionnement dans le parcours d’achat.
L’email marketing permet également de juger du degré de maturité de vos leads, la pertinence de votre stratégie de contenu et le ROI de vos campagnes.
Grâce à l’email marketing vous pourrez collecter des données pertinentes sur vos leads et prospects.
Vous pourrez ensuite développer des relations de confiance avec vos futurs clients !
Le marketing automation
Le marketing automation est l’utilisation de logiciels et d’autres technologies pour traiter les tâches marketing répétitives telles que la segmentation, la personnalisation, la cartographie du parcours client et l’analyse.
Le marketing automation aide les spécialistes du marketing à réduire les efforts manuels tout en améliorant l’efficacité de leurs campagnes dans le but de rendre le processus d’acquisition de clients plus fluide et structuré.
- Par-dessus tout, il est important de rester flexible : Analysez les données à mesure qu’elles arrivent et ajustez vos techniques de marketing en conséquence si nécessaire.
- Avec une planification minutieuse et un œil attentif aux tendances du marché, vous pouvez créer de précieux prospects qui peuvent se transformer en clients à long terme !
Pourquoi est-il important de qualifier vos prospects ?
La qualification des prospects est une étape essentielle de tout processus de vente réussi, c’est l’un des défis des équipes commerciales.
Elle permet aux entreprises de concentrer leur temps et leurs ressources sur les prospects qui ont le plus de chances de se convertir en clients, plutôt que sur ceux qui ne correspondent pas ou qui ne font que naviguer.
C’est l’une des bases de la réussite de votre stratégie commerciale.
- En qualifiant correctement vos prospects, vous pourrez vous assurer que les bons contenus parviennent aux bons destinataires au bon moment.
- En outre, si cela est fait correctement, cela peut permettre de gagner un temps précieux qui aurait autrement été perdu au hasard du marketing auprès de prospects non qualifiés.
En fin de compte, la qualification des prospects est un argument en faveur d’une communication proactive et d’une segmentation de l’audience qui se traduit par une meilleure expérience client avec des taux de conversion plus élevés.
Comment transformer vos leads en prospect ?
Une fois que vous avez identifié un lead, l’objectif est de le transformer en prospect pour qu’il avance dans l’entonnoir de conversion.
Pour transformer vos leads en prospects, vous devez aller au-delà des envois d’e-mails génériques et commencer à vous engager avec vos leads de manière significative.
- Vous pouvez le faire en créant des messages personnalisés qui répondent aux besoins et aux intérêts de la personne.
- Vous pouvez proposer des remises spéciales, des essais gratuits ou encore des avant-premières exclusives sur des produits/services à venir.
- Vous pouvez leur offrir un contenu premium, un contenu de découverte ou encore une remise exclusive pour susciter leurs intérêts.
Le type d’emailing que vous envoyez dépend fortement des données implicites et explicites que vous recueillez sur vos leads et prospects.
Ne vous basez pas seulement sur les informations basiques que vous détenez, essayez d’approfondir les données de contacts sur votre CRM et de comprendre ce qu’attend votre public cible.
- Assurez-vous d’adapter le ton de votre message au degré de maturité de votre lead
- Incluez les bons CTA sur vos mails pour susciter l’intérêt de vos leads et prospects
- Adapter vos envois selon la position de votre lead dans l’entonnoir de conversion
- N’hésitez pas à mettre à jour votre liste de contacts en fonctions des données collectés
Comment transformer un prospect en client payant ?
Transformer un prospect en client payant peut être un défi, mais ce n’est certainement pas impossible.
Le parcours de conversion de prospect à client peut sembler long, mais si vous faites l’effort, les résultats viendront.
La clé pour amener un client à s’engager à acheter est d’établir un rapport et une confiance :
- Prenez le temps d’apprendre à le connaître et de développer une relation ; assurez-vous qu’il se sente à l’aise avec vous et qu’il soit convaincu de la qualité de votre produit ou service fera ce qu’il promet.
- Adapter votre argumentaire de vente et cibler les besoins spécifiques du consommateur peut contribuer à garantir le succès.
- Une fois que l’acquisition du client réussie, assurez-vous d’intégrer un processus de lead management : votre meilleur atout en marketing, c’est un client satisfait.
Bien entendu, une communication claire tout au long du processus est nécessaire durant la campagne de génération de leads.
Cela commence par l’établissement des attentes du client cible dès le départ – c’est une étape fondamentale pour convertir les prospects en clients désireux de payer pour ce que vous avez à offrir.
Conseils pour rester organisé et garder la trace de vos prospects
Rester organisé et garder la trace des prospects peut être une tâche accablante, surtout lorsque vous jonglez avec de nombreuses demandes sur votre temps.
Cependant, si vous créez un système qui fonctionne pour vous et que vous l’intégrez à votre routine, il deviendra plus simple à gérer.
Commencez par programmer des contrôles réguliers de vos prospects tout au long de la semaine pour vous aider à rester sur la bonne voie, vous pouvez utiliser des CRM ou une plateforme d’emailing pour stocker les données de vos contacts et intégrer des critères de ciblage automatiques.
Les CRM permettent de gérer des bases de contacts de manière sécurisés, vous pourrez stocker les données personnelles de vos contacts et automatisé certaines taches comme l’envoi d’email au moment opportun ou encore trier votre base de données.
De plus, utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) s’agit d’un excellent moyen de stocker des données dans un emplacement central, il vous permet également de surveiller facilement la progression des ventes potentielles et de définir des rappels pour les suivis.
Consacrez du temps chaque jour à la recherche de nouveaux prospects et fixez-vous des objectifs afin d’être clair sur vos objectifs.
Rester organisé avec vos prospects exige de la diligence, mais avec une planification minutieuse et une technologie intelligente, contribuer à l’accroissement des affaires ne sera plus une entreprise décourageante.
Conclusion
Pour réussir dans le marketing en ligne, il est essentiel que vous compreniez d’abord ce qu’est un lead et les différents types qui existent.
Une fois que vous avez défini vos leads et prospects, vous pouvez les générer grâce à diverses stratégies de marketing.
N’oubliez pas de toujours qualifier vos prospects ; cela vous permettra d’économiser du temps et des ressources par la suite.
Enfin, rester organisé et suivre vos prospects est essentiel pour les convertir en clients payants.
En suivant ces simples conseils, vous serez sur la bonne voie pour générer plus de ventes pour votre entreprise.
