La délivrabilité en emailing permet de vous assurer que vos mails parviennent a leurs destinataires.
Avec un taux d’ouverture de plus de 80%, le marketing par e-mail est un excellent moyen de maintenir et d’augmenter la fidélité des clients.
Le marketing par e-mail est devenu un outil puissant permettant aux entreprises d’atteindre directement leurs clients.
En fait, le marketing par e-mail est désormais le troisième support publicitaire après la télévision et la presse écrite.
Mais malgré sa popularité, le marketing par e-mail n’est pas toujours efficace.
La délivrabilité de votre emailing est la clé de votre succès !
De nombreuses entreprises ont du mal avec la délivrabilité de leurs e-mails.
Cela signifie que votre message peut être intercepté par les filtres anti-spam ou même se retrouver dans le dossier de la corbeille.
C’est frustrant lorsque vous envoyez un e-mail important pour qu’il aille directement dans la boîte aux lettres indésirable.
Et cela peut aussi être coûteux.
Alors, comment vous assurez-vous que vos messages parviennent aux gens et quelles sont les bonnes pratiques pour réussir vos envois ?
C’est ce dont nous allons parler aujourd’hui.
Qu’est-ce que la délivrabilité d’un mail ?
La délivrabilité en emailing fait référence à la capacité d’un expéditeur d’e-mails à livrer avec succès ses e-mails aux destinataires.
C’est crucial, car si votre e-mail n’est pas livré, personne ne le recevra.
Cela pourrait entraîner des opportunités de vente manquées, une perte de revenus ou, pire encore, une atteinte à la réputation d’expéditeur ou de la marque en soi.
Le taux de délivrabilité, c’est quoi ?
Qui dit délivrabilité d’email marketing dit bien taux de délivrabilité.
Pour faire simple, le taux de délivrabilité est le pourcentage du nombre total d’e-mails envoyés qui ont été effectivement livrés dans la boîte de réception de vos leads.
Pour calculer le taux de délivrabilité, divisez le nombre d’emails ouverts par le nombre d’envois.
Par exemple, si 100 e-mails sont envoyés et 25 sont ouverts, alors le taux de délivrabilité serait de 25 %.
Chaque adresse email qui reçoit votre message représente un client potentiel de gagner ou perdu.
Quelles sont les causes d’une mauvaise délivrabilité ?
Un mauvais taux de délivrabilité en emailing peut venir de plusieurs causes :
Logiciel de filtrage anti-spam
Si vos destinataires utilisent un logiciel de filtrage anti-spam, il est probable que certains de vos e-mails seront filtrés avant d’atteindre les boîtes de réception de vos prospects.
Si vos clients cibles utilisent ce genre de logiciel, la délivrabilité des emails envoyés sera forcément touchée, ainsi que votre réputation d’expéditeurs.
Pour éviter ce genre de situation, il est fortement conseillé de faire des campagnes d’emailing sur une liste blanche.
- Une liste blanche est une base de données contenant toutes les adresses e-mail qui ont été vérifiées comme légitimes.
- Vous pouvez également vérifier toute personne ayant utilisé ou cliqué sur un lien de désinscription grâce au tracking de mails proposée par certaines agences d’email marketing ou plateforme d’affiliation.
- Ce faisant, vous vous assurez que seules les adresses e-mail valides pourront accéder à votre contenu.
Politique FAI et liste noire
Une liste noire est une liste d’adresses IP interdites de réception d’e-mails.
Les FAI mettent souvent en place des listes noires pour empêcher les spammeurs d’envoyer des millions d’e-mails.
En tant que tels, ils bloquent les adresses IP de ceux qui tentent d’envoyer des e-mails malveillants.
- La réputation d’expéditeur de votre annonceur doit être bonne afin d’éviter d’envoyer des mails une liste de contacts inactifs.
- Certains FAI ont des politiques spécifiques sur les domaines qui doivent payer des frais supplémentaires pour éviter d’être ajoutés aux listes noires.
- Ces domaines sur liste noire ne peuvent pas communiquer via des serveurs de messagerie sans payer de frais supplémentaires.
Pour ne pas se retrouver dans une situation d’envoi d’emails sur liste noir et avoir une bonne délivrabilité, il est important de bien choisir le domaine expéditeur.
Un annonceur avec une bonne réputation d’émetteur vous assure une délivrabilité élevée et des domaines destinataires fiables.
Les meilleures pratiques d’envoi de courrier électronique et l’image de marque de votre entreprise sont à portée de main avec le bon expéditeur.
Dossiers de courrier indésirable
Votre e-mail peut tomber dans le dossier de courrier indésirable de quelqu’un d’autre au lieu d’être livré au destinataire prévu.
Parfois, une adresse e-mail est mal configurée dans les paramètres du compte du destinataire.
D’autres fois, le destinataire peut avoir choisi de ne pas recevoir d’e-mails de certaines sources.
La boîte de réception principale de chaque lead doit être disponible sur votre base de contacts à jour.
- Choisissez un domaine d’expéditeur avec une bonne réputation d’expéditeur.
- Assurez-vous que votre domaine d’expéditeur a une bonne réputation en vérifiant son score d’expéditeur.
- Utilisez un fournisseur de services de messagerie (ESP) réputé.
- Évitez d’envoyer des e-mails en masse avant d’avoir fait une campagne email test, c’est l’une des mauvaises pratiques que font beaucoup d’entreprise.
- Gardez une trace de votre taux d’ouverture et de votre taux de clics.
- Vérifiez régulièrement vos taux de rebond.
La délivrabilité des emails est un enjeu majeur de votre campagne, assurer la réception de mails sur une liste de diffusion ne peut être fait sans l’authentification des emails.
Lignes d’objet mal écrites ou contenu non attrayant
Les lignes d’objet sont souvent négligées, mais elles jouent un rôle énorme pour déterminer si une personne ouvre ou non un e-mail.
Vous devez utiliser des lignes d’objet claires et concises afin que les destinataires sachent exactement dans quoi ils s’embarquent.
- Évitez d’utiliser des caractères spéciaux, c’est une boite mail et non une ligne de code !
- Optez pour un contenu pertinent pour ne pas retrouver vos courriers électronique dans la boite spam de vos leads
- Gardez votre objet clair pour éviter que la boîte de réception de votre lead détecte votre email comme spam
Expéditeurs non fiables – Perte d’IP
Nous avons déjà discuté de la réputation d’expéditeurs et l’importance des adresses email vérifiées, parlons de perte d’adresse IP.
L’envoi d’un trop grand nombre d’e-mails peut entraîner la perte de votre adresse IP dans le système.
Cela rend difficile pour les domaines de messagerie de vous joindre vu que votre courrier électronique sera vu comme une source d’emails indésirables.
De plus, envoyer trop d’e-mails peut entraîner la mise sur liste noire de votre adresse IP.
Une fois qu’un nom de domaine est placé sur une liste noire, il devient impossible pour ce domaine d’envoyer des e-mails via l’un des principaux fournisseurs ou logiciels de messagerie.
Par conséquent, tous les e-mails envoyés depuis votre ou vos noms de domaines sont bloqués.
Comment améliorer la délivrabilité de votre emailing ?
Vérifiez votre score de SPAM.
Assurez-vous que votre serveur est correctement configuré.
Si vous n’avez pas accès aux journaux de votre serveur, demandez à votre hébergeur.
Les serveurs de réception tout comme le serveur destinataire et les enregistrements DNS doivent être mis à jour.
Sous peine de se retrouver dans le dossier spam , assurez-vous que vos messages sont signés avec DKIM et DMARC.
Assurez-vous que vos en-têtes de message incluent les valeurs appropriées pour À, De, Objet, Date, etc.
Cela vous permet aussi d’établir une relation de confiance, en conformité avec les normes rgpd de consentement en email.
Inclure le tracking et évitez la déferlante d’email
Un email parfait est tracké, emails responsive, personnalisée, ciblée et segmentée.
Les adresses invalides sont trackées avec un kit HTML emails responsive, qui vous aide à identifier les destinataires non valides.
De plus, vous pouvez opter pour des services d’emailing garantissant que vous ne receviez que des adresses valides.
Une déferlante d’email est une pratique déconseillée ces dernières années, cela ne fait qu’augmenter les chances d’avoir une mauvaise délivrabilité à cause des adresses email non valides ou non à jour.
Faites un tri avant de lancer une campagne d’emailing
Plus votre ciblage est précis, plus vous aurez une bonne délivrabilié.
Faire le tri dans sa base de contacts signifie avoir une meilleure délivrabilité grâce à une liste d’emails légitimes.
Les campagnes emails réussies sont celles avec lesquelles vous avez des bases de données précises et à jour.
- La capacité des emails est limitée par le nombre de contacts sur votre base de données, mais le taux de délivrabilité est meilleur avec des adresses mails fiables.
- Vous devez donc trier votre base de données avant de lancer votre campagne d’emailing.
Les meilleurs fournisseurs de messagerie pénalisent un grand nombre d’envoi sur adresse mail non valide ou périmée.
La gestion des adresses mail peut être faite grâce à de nombreux outils et plateformes de planification de mailing.
Utilisez une adresse email à partir de votre nom de domaine
Un emailing efficace nécessite que vous affichiez votre nom de domaine et des informations relatives à votre entreprise.
De nombreux fournisseurs de messagerie électronique comme Gmail, Yahoo ou encore aoul pénalisent ou refusent l’utilisation d’outils tiers pour l’envoi d’emails.
Par exemple, Google ne vous autorise pas à envoyer des e-mails depuis gmail.com
Il est recommandé d’utiliser votre propre nom de domaine.
Assurez-vous que votre nom de domaine est vérifié, si vous souhaitez faire une campagne d’emailing classe et efficace.
- Vous serez plus crédible et votre relation client sera basée sur la confiance
- Les fournisseurs de messagerie ne pénaliseront pas la réputation de votre domaine et vous aurez des emails fiables.
Facilitez la désinscription
Vous pensez sûrement que faciliter la désinscription est une mauvaise idée ?
Pourtant, c’est une des meilleures pratiques de l’emailing à la performance qui assure une bonne délivrabilité.
En effet, cela vous assure de vous retrouver avec une liste d’adresses emails fiables.
Cela s’explique par la non réactivité d’un utilisateur avec votre email et permet d’éviter d’être signalé
- Être régulièrement signalé comme spam aura un effet catastrophique sur votre délivrabilité
- Quand plusieurs clients vous mettent en liste noirs cela peut valoir d’être blacklisté des fournisseurs de messagerie
- Un client qui ne lie pas ou plus vos mails affecte votre délivrabilité
Rendre la désinscription facile vous permet d’éviter la création de contenu d’emails individuels non rentables ou encore d’avoir une liste d’adresse mail générique non pertinente.
Favorisez la mise en avant de votre marque
L’image de marque est une partie importante du marketing par e-mail.
Votre image de marque doit être cohérente dans toutes les communications.
Si vous souhaitez créer une expérience mémorable pour vos clients, assurez-vous que votre marque apparaît de manière cohérente sur tous les canaux de communication.
Assurer la cohérence de vos emails individuels (générer automatiquement) et offrez un contenu équilibré dans l’ensemble pour inspirer la confiance des services offerts par votre entreprise.
Mettre en avant votre marque en mailing signifie :
- Avoir le bon logo d’emailing
- Être cohérent dans vos e-mails
- Garder votre message court et concis
- Inclure un appel à l’action
- Créer une image de votre marque avec un slogan accrocheur
- Envoyez des messages personnalisés
- Tenir compte de votre public
Rappelez-vous toujours que votre public à des besoins et des attentes différents.
Pour s’assurer que vos e-mails sont pertinents pour eux, tenez compte de leur âge, de leur sexe, de leurs intérêts, de leur emplacement, etc.
N’oubliez pas d’inclure un CTA clair, et de suivre les bonnes pratique en emailing.
Conclusion
Bien que l’idée d’envoyer des messages en masse semble tentante, cela peut aussi être très coûteux.
De plus, de nombreuses personnes n’aiment pas recevoir des e-mails non sollicités.
Mais même s’ils le font, il existe encore des moyens d’améliorer votre délivrabilité que ce soit pour un mail transactionnel ou une newsletter.
Si vous vous demandez comment différencier l’emailing et la newsletter vous n’avez qu’à consulter notre dernier article sur le sujet
Nous espérons que vous avez apprécié cet article sur le marketing par e-mail.
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